Правила возврата
Общие положения
Настоящие Правила определяют условия возврата средств в AniFlow AI (animify.app). Покупая кредиты или оформляя подписку, вы соглашаетесь с условиями ниже.
Покупка кредитов (разовый платёж)
Основное правило
Покупки кредитов в AniFlow AI, как правило, не подлежат возврату. После оплаты кредиты становятся сразу доступны для генерации изображений, что считается предоставлением цифровой услуги.
Неиспользованные кредиты
- Неиспользованные кредиты можно применять в течение указанного срока действия
- Кредиты нельзя передавать другим аккаунтам
- Кредиты нельзя обменять на деньги или иной способ оплаты
Неудачные генерации
Если генерация не удалась из-за технической неполадки на нашей стороне, списанные кредиты будут автоматически возвращены на баланс аккаунта. Обращаться в поддержку для такого возврата не нужно.
Подписки
Оплата действующей подписки
После проведения платежа стоимость подписки не возвращается. Это относится к:
- Ежемесячной оплате
- Ежегодной оплате
- Части оплаченного периода
Автоматическое продление
- Подписка автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода
- Если вы не отмените её до даты продления, будет списана действующая на этот момент стоимость
- Платежи за продление не возвращаются. Если вы не хотите продолжать подписку, отмените её до даты продления
Отмена
- Подписку можно отменить в любое время в настройках аккаунта
- После отмены преимущества подписки сохраняются до конца уже оплаченного периода
- Стоимость оставшихся дней расчётного периода не возвращается
Исключительные обстоятельства
По нашему единоличному усмотрению мы можем вернуть средства или начислить кредиты в следующих случаях:
- Повторное списание — с вас по ошибке несколько раз списали оплату за одну покупку
- Технический сбой — продолжительный простой или ошибка сервиса не позволили использовать приобретённые кредиты
- Ошибка в платеже — была списана неверная сумма
Чтобы запросить возврат в исключительной ситуации, обратитесь к нам в течение 7 дней после списания и укажите:
- Адрес электронной почты вашего аккаунта
- Идентификатор транзакции или приложите квитанцию
- Подробное описание проблемы
Потребители из Европейского союза
Если вы проживаете в Европейском союзе и выступаете как потребитель, Директива о правах потребителей может давать вам право отказаться от покупки в течение 14 дней.
При этом учитывайте:
- Начав создавать изображения в сервисе, вы подтверждаете, что предоставление цифрового содержимого уже началось
- Начав использовать купленные кредиты или преимущества подписки, вы отказываетесь от права на отмену покупки
- Если вы не использовали кредиты и не обращались к функциям подписки, в течение 14 дней может быть доступен полный возврат
Что не подлежит возврату
Мы не возвращаем средства за:
- Неудовлетворённость результатом, созданным ИИ
- Неиспользованные кредиты, кроме исключительных обстоятельств
- Уже прошедшее время подписки
- Платежи, обработанные более 30 дней назад
- Аккаунты, приостановленные или закрытые за нарушение Условий использования
- Запросы после начала процедуры чарджбэка
Чарджбэк
Если начать процедуру чарджбэка или оспаривания платежа, не обратившись предварительно к нам, это может привести к:
- Немедленной приостановке аккаунта
- Потере оставшихся кредитов и преимуществ подписки
- Постоянной блокировке доступа к сервису
Перед тем как оспаривать платёж, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Мы постараемся справедливо и оперативно решить вопрос.
Изменения Правил
Мы вправе изменить настоящие Правила возврата в любое время. Изменения начинают действовать с момента публикации на сайте. Продолжая пользоваться сервисом после изменений, вы принимаете новую редакцию Правил.
Контакты
Если у вас есть вопросы или вы хотите запросить возврат, свяжитесь с нами:
Электронная почта: [email protected]
Сайт: animify.app
Укажите в сообщении электронную почту аккаунта и сведения о соответствующей транзакции.
Покупая кредиты или оформляя подписку AniFlow AI, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете настоящие Правила возврата.
Последнее обновление: ноябрь 2025 г.